加强自身建设 构建和谐医患关系

承德市中医院与原承德市第五医院合并以来，医院结合实际促进各项工作有序进行，为使医院医务人员的服务理念跟上医院的发展步伐，推动医院医疗质量持续改进，满足患者日益增强的就医感受，医院通过采取多项举措不断加强自身建设，构建和谐有序医患关系。

 一、更新服务观念，增强医护人员的维权意识和风险意识。1、医院召开“加强医疗质量管理，严防医疗纠纷、医疗事故发生”会议，提出了“六个加强”、“四个提高”、“三个改善”、“两个防范”；2、以不同主题召开了多次有关构建和谐医患关系的培训会，授课人有院领导、外请专家以及相关职能科室负责人，分别面向医生、护士、窗口科室服务人员、实习生等不同群体。3、医院于2015年7月14日邀请附属医院王宁主任给全院职工进行了“加强医患沟通防范医疗纠纷”专题培训，王老师在讲课中列举大量的医疗纠纷实例，给大家上了一堂充满震撼的法制课。

二、针对可能会引发纠纷的诱因，制定并执行有力的防范措施。1、强化医务人员的沟通意识。要求医务人员在服务质量、态度、方式上下功夫，真正做到以病人为中心，一切为了病人。2、规范医疗行为，建立健全各项规章制度、操作规程。加强各项规章制度、操作规程的落实，发挥职能部监督、考核作用。3、加强医疗质量控制、加强质量督查力度。对相关科室质量进行重点管理，建立医疗护理质量目标考核制度，从而使质量管理落到实处。4、不断加强医院医疗核心制度、医疗相关法律法规、病历书写规范、抗生素合理使用等内容的培训。对典型案例进行点评，查找存在的不足，制定整改目标。5、加强科主任管理。充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用，强化科主任责任意识。6、强化医疗纠纷预警机制。建立医疗纠纷处理程序以及应急防范处理预案，成立医院医疗事件咨询委员会，遇到重大医疗纠纷就启动医疗事件咨询委员会，进行医院内部医疗事故技术鉴定，明确责任问题，努力化解各类医患纠纷。7、增强医护人员自我保护意识。组织医务人员认真学习《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序实施方案》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《执业医师法》等相关政策、法律法规，工作过程中遇到医疗纠纷要严格按照《医疗纠纷、事故处理流程》处理。